Demam sosial media belakangan tidak memandang usia. Pembuatan akun gratis serta mengaksesnya bisa memanfaatkan free Wi-Fi menjadi daya tarik sendiri. Ditambah lagi kemunculan smartphone dengan harga terjangkau membuat pengguna akun sosial media makin membludak. Melihat kondisi ini, hal yang wajar jika sosial media sangat berperan penting dalam menyukseskan digital marketing. Apa saja peran sosial media dalam digital marketing?

peran sosial media dalam pemasaran

Memelihara hubungan baik dengan pelanggan

Pelanggan bisa membuat bisnis tetap bertahan hingga bertahun-tahun. Itulah sebabnya harus terus memelihara hubungan baik dengan pelanggan agar mereka tidak berpindah ke kompetitor. Untuk mempermudah maintenance hubungan dengan pelanggan, sosial media bisa digunakan. Misalnya, memberikan informasi mengenai produk-produk terbaru lengkap berbagai penawaran khusus, menjawab pertanyaan seputar produk baru atau produk andalan, menanggapi dengan cepat komplain oleh pelanggan, dan lain sebagainya.

Semaksimal mungkin menanggapi berbagai respon dari pelanggan dengan cepat agar pelanggan tidak merasa diabaikan. Kalau memang ada banyak akun sosial media yang digunakan untuk maintenance hubungan dengan pelanggan mulai dari G+, Twitter, sampai dengan Facebook sebaiknya gunakan platform Sonar (gabung dengan akun twitter Sonar ini). Semua aktivitas di akun sosial media dapat dilihat dalam waktu yang bersamaan. Alasan memakai platform Sonar lainnya adalah dapat menyaring komentar negatif pelanggan yang dapat merusak citra bisnis.

Membangun brand awareness

Strategi untuk membuat produk laris manis di pasaran adalah dengan menjadikan merek sebagai top of mind masyarakat. Untuk mewujudkannya, brand awareness harus dibangun salah satunya dengan memanfaatkan sosial media. Untuk menyukseskannya, pelaku bisnis harus bisa menarik perhatian masyarakat untuk bergabung, menyukai, dan mengikuti akun sosial media yang telah dibuat. Meski tujuannya untuk membangun brand awareness, bukan berarti harus terus melakukan pengisian konten promosi. Ini bakal membuat pengguna akun lainnya merasa risih.

Lantas? Menciptakan obrolan positif dan tinggi di sosial media jadi strategi yang jauh lebih efektif untuk membangun brand awareness. Ini akan terlihat lebih natural dibanding harus terus memposting konten promosi untuk push brand produk. Untuk meningkatkan intensitas obrolan yang tinggi, bahas topik menarik yang berkaitan dengan bisnis. Topik menarik di sini bisa tentang gosip artis, trend fashion, olahraga popular, perawatan kecantikan modern, investasi, rencana keuangan, bencana alam, atau lain sebagainya. Kalau yang tercipta justru obrolan positif, manfaatkan media monitoring ini.

Menambah konsumen baru

Penggunaan sosial media tidak terbatas dalam satu wilayah. Bahkan, seluruh penduduk di seluruh dunia bisa memiliki dan mengakses akun sosial media. Asumsinya, bisnis UKM sekalipun bisa go internasional dengan memanfaatkan sosial media. Keuntungan standarnya dalam penggunaan sosial media adalah dapat menambah konsumen baru. Konsumen baru dapat dijadikan sebagai cadangan jika pelanggan beralih ke kompetitor atau sudah menghadapi kejenuhan dalam menggunakan produk. Dengan kata lain, konsumen baru dapat mempertahankan penjualan meski pelanggan lama sudah tidak aktif membeli.

Strategi menarik konsumen baru relatif sulit karena masih minimnya kepercayaan sekaligus banyaknya pilihan di dalam benaknya. Reputasi bisnis patut di-share di akun sosial media untuk meningkatkan kepercayaan konsumen baru, misalnya dengan menampilkan testimony pelanggan. Untuk mengukuhkan pilihannya, tawarkan diskon, jaminan, buy one get one, pemberian tester produk, atau lainnya bisa dilakukan.

Efektif atau tidak peranan sosial media dalam digital marketing sejatinya tergantung dari para pelakunya. Jika salah teknik dalam pemanfaatannya justru akan membuat kehilangan pelanggan, merusak citra bisnis, dan sulit mendapatkan konsumen baru dan berlaku sebaliknya. Melakukan digital marketing lewat sosial media terdengar mudah, tapi tidak demikian. Butuh keahlian dan pengalaman agar hasil sesuai harapan. Jika merasa kurang dikeduanya, jangan ragu bekerjasama dengan digital agency.